Brasil cumplió un año del primer caso de Covid-19 a fines de febrero de este año, mientras países alrededor del globo ya registraban cientos de casos del nuevo coronavirus. El mundo se detuvo en marzo – el aislamiento social puso en espera el caos urbano de las grandes ciudades. En 2021, la vacuna surgió como una esperanza para la vuelta de la vida a la normalidad. Pero todavía tenemos un largo camino por delante.
2020 tomó por sorpresa a muchos establecimientos con el cierre obligatorio del comercio físico, lo que abrió espacio para el uso exponencial de herramientas online, como el sistema de delivery. Entiende, en este post, cómo los servicios de delivery vieron dispararse la demanda con la pandemia de Covid-19 y cómo el sistema se volvió esencial para grandes, medianos y pequeños empresarios en todo el país.
Covid-19 y delivery: entiende los impactos de la pandemia en el sistema de entregas
Según un estudio realizado por el Sebrae y la Asociación Brasileña de Bares y Restaurantes (Abrasel), con la pandemia el uso del sistema de entregas pasó del 54% al 66% en el empresariado brasileño. Se estima un aumento del 94,5% en las ventas directas por aplicaciones de entrega entre los meses de abril y junio, de acuerdo con Mobillis.
La pandemia de Covid-19 aceleró el crecimiento del sistema de delivery en el país, además de expandir las opciones de venta de productos, que van más allá del espacio físico. Hoy es posible encontrar diversas categorías de productos disponibles en plataformas de entrega.
El sector vio, en medio de la mayor crisis sanitaria del siglo, una oportunidad de expansión – lo que fomentó la adhesión de empresas de diversos segmentos, principalmente el alimentario. Fue necesaria la adaptación de los sectores, principalmente el alimentario, para brindar más seguridad en la entrega, debido a las reglas de protección contra el nuevo coronavirus. Además, las empresas pasaron a contar con más agilidad para atender las demandas y un equipo dedicado a la atención al cliente.
El delivery y JAH: aprendizajes para 2021
2020 dejó muchos aprendizajes para la sociedad, en que fue necesario adaptarse rápidamente a la situación.JAH, red de franquicias presente en más de 8 estados, vio en el sistema de entregas una oportunidad de mercado e invirtió fuertemente en el sistema de delivery.
El sistema de delivery tuvo un excelente desempeño en las unidades JAH, lo que llevó a la franquiciante a seguir invirtiendo en la estrategia en los próximos años. Seguir el mercado es fundamental, así como el comportamiento de los consumidores. Y la adhesión al sistema de delivery fue una estrategia acertada para el segmento alimentario.
De acuerdo con el equipo JAH, para mantener un sistema de delivery fuerte en el mercado, es necesario contar con una presencia digital sólida. El cliente debe percibir la marca activa en las redes sociales, a través de campañas patrocinadas y publicaciones recurrentes en las redes. La atención y la experiencia del cliente son puntos fundamentales, así como la facilidad para identificar el menú y los precios de los productos; disponibilidad y agilidad.
El conjunto de estas acciones contribuye directamente al fortalecimiento de la marca en el delivery. El sistema de delivery llegó para quedarse y será, incluso después de la pandemia, un recurso fundamental para generar buenos resultados.
Conoce JAH
JAH es una franquicia brasileña de açaí, helados y paletas. Con más de 10 años de éxito, JAH cuenta con un equipo especializado en el éxito del franquiciado. La franquiciante cuenta con un equipo de profesionales que acompaña el día a día del negocio junto al franquiciado, buscando el éxito del negocio como un todo.
Además, JAH cuenta con una asesoría completa, que va desde la implementación – que pasa por la elección del punto comercial – hasta planes estratégicos para fomentar el éxito del franquiciado. JAH cuenta también con una alianza de delivery exclusiva. Haz clic aquí y conoce más.
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