De acuerdo con la Asociación Brasileña de Franchising (ABF), el número de franquicias en operación creció cerca de 5,1% en 2019, y la facturación del sector también mostró una expansión de 6,9%. El deseo de emprender está en el ADN del brasileño; sin embargo, más allá de emprender es necesario tener estrategia y planificación para que el éxito ocurra.
Para eso, los indicadores de desempeño son fundamentales para medir tanto el éxito como la salud del negocio. Implementar una gestión saludable demanda tiempo y mucho trabajo. Medir resultados es importante para entender qué funciona y qué no funciona para tu franquicia.
Conocidos por la sigla KPI, en inglés key performance indicators, los indicadores de desempeño miden y cuantifican los resultados obtenidos en tu negocio. Si aún no sabes cómo implementar esta estrategia en tu negocio, este artículo es para ti. Continúa la lectura y entiende la importancia de los indicadores de desempeño para tu franquicia.
Indicadores de desempeño o KPI: ¿qué son?
Es fundamental que todo emprendedor esté familiarizado con los indicadores de desempeño y con cómo aplicarlos en la práctica. Esto porque, una vez generados esos datos de desempeño, se vuelve posible no solo identificar estrategias que funcionan bien para tu negocio, sino también aquellas que necesitan ser mejor desarrolladas.
Son los KPI ‘s los que indican si tu planificación estratégica garantiza buenos resultados o si necesita ser revisada, con el objetivo de garantizar mejores resultados. Más que medir, ayudan a identificar los puntos fuertes y los puntos débiles del negocio, además de los cuellos de botella y lo que necesita mejorarse. De esta forma, las métricas ayudan a los franquiciados a tomar decisiones más asertivas y de alta performance.
Conoce los principales indicadores de desempeño en este artículo. ¡Solo sigue leyendo!
1. Retorno sobre la inversión (ROI)
El ROI es una métrica usada para medir el retorno obtenido a partir de determinada inversión. El indicador se utiliza para medir diversos objetivos, como campañas de Marketing, contratación de servicios especializados, entre otros.
En una franquicia, se deben observar algunos factores al medir el ROI, por ejemplo: capital de trabajo, tarifa de franquicia, costos de instalación de la unidad y regalías. Así, el inversionista podrá hacer el cálculo del retorno sobre la inversión que la unidad tendrá en el día a día de la operación del negocio.
Para calcular el ROI, se usa la siguiente fórmula:
ROI = (Ingresos – Valor invertido)/Valor invertido.
2. Costo de Adquisición de Clientes (CAC)
El costo de adquisición de clientes se usa para evaluar cuál es el costo de atraer nuevos clientes a la unidad franquiciada. La métrica es fundamental para medir las inversiones realizadas, de modo que no comprometan tu margen de ganancia.
Hacer el cálculo es muy simple: es necesario dividir los costos de marketing y ventas por el número de nuevos clientes. El indicador es fundamental para repensar estrategias de forma más asertiva, con el objetivo de aumentar la rentabilidad del negocio.
3. Ticket Promedio
El ticket promedio es la métrica utilizada para medir el promedio gastado por cliente. El indicador señala si las estrategias de marketing son eficientes, así como los colaboradores de la unidad y los productos disponibles para el público.
El KPI puede analizarse junto a otros indicadores de desempeño, como el CAC – si, por ejemplo, el costo de adquisición de clientes es inferior al ticket promedio, significa que el gasto en marketing es mayor que lo recaudado, lo que apunta a la necesidad de una posible revisión estratégica.
Para calcular el ticket promedio, se usa la siguiente fórmula:
Número total de ventas/número de clientes.
4. Net Promoter Score (NPS)
El NPS es un método que mide la satisfacción del cliente. La métrica es fundamental para comprender al público consumidor y, así, definir estrategias más certeras para el negocio. Para ello, se hace la siguiente pregunta:
“En una escala de 0 a 10, ¿cuánto recomendarías nuestra empresa a un amigo o familiar?”
Entender al cliente es fundamental para el éxito de cualquier negocio. Escucharlos es muy importante para la salud y el éxito de la unidad franquiciada. Para saber si el NPS es bueno o malo, basta con usar la clasificación de abajo y analizar dónde encaja tu resultado:
- NPS entre 75 y 100: Zona de Excelencia
- NPS entre 50 y 74: Zona de Calidad
- NPS entre 0 y 49: Zona de Perfeccionamiento
- NPS entre -100 y -1: Zona Crítica
Para calcular el NPS, se usan las notas de los clientes promotores (notas entre 9 y 10) y los clientes detractores (notas de 0 a 6). Las notas entre 7 y 8 no se contabilizan. Sigue a JAH en las redes sociales y para novedades sobre el mercado de franquicias, suscríbete a nuestro Newsletter.
