Tener clientes fieles es el sueño de cualquier empresa; al fin y al cabo, el cliente fiel tiene a tu empresa como primera opción siempre que necesita un servicio o un producto del segmento que atiendes.
Además, el cliente fidelizado difunde tu marca orgánicamente entre sus amigos y familiares e incluso entre sus seguidores, si es un influencer digital, por ejemplo.
Esa fidelización solo es posible cuando el emprendedor conoce a fondo al cliente. Al fin y al cabo, es así como sabrá cuáles son los dolores y las necesidades de su público, pudiendo, de esta forma, actuar en consecuencia para que todos los problemas y expectativas queden resueltos.
Para entender por qué esa fidelización es tan importante y descubrir consejos prácticos de cómo lograrla, solo continúa leyendo.
¿Por qué es tan importante fidelizar a tus clientes?
Como se dijo anteriormente, un cliente fidelizado difunde tu marca orgánicamente y termina convirtiéndose incluso en un portavoz de los productos y de las innumerables ventajas derivadas de consumir en ese negocio.
Es importante recordar que ese cliente no mentirá sobre tu empresa para encubrir errores y problemas con los productos; al contrario, cuenta su experiencia personal, sea positiva o negativa. Si es positiva, el beneficio para la empresa puede ser, incluso, lucrativo. Si es negativa, puede generar desconfianza y hasta impacto en las ventas dependiendo de quién emitió la opinión.
Más allá de eso, se estima que mantener a un cliente fiel puede ser hasta cinco veces más barato que conquistar uno nuevo, ya que los clientes antiguos llegan a representar hasta el 65% de todas las ventas de una empresa. Esas ventas son más rápidas y eficaces, pues esos clientes ya conocen y saben qué esperar del producto o del servicio que ofreces.
En el sector alimentario, esa fidelización es muy importante. Cuando al consumidor le gusta el producto que está consumiendo, las probabilidades de que repita el pedido o incluso publique una foto en las redes sociales etiquetando la página de forma orgánica son muy altas.
Esto pasa mucho con JAH; los clientes van a las tiendas o piden por delivery y comparten fotos de los potes de açaí y de helados etiquetando nuestro perfil de Instagram, y esas imágenes suelen venir acompañadas de mensajes positivos sobre el sabor del producto o la atención en las tiendas. Ese es un ejemplo de publicidad orgánica y verdadera, muy positiva para la empresa.
Sin embargo, no basta con tener un producto de calidad y concretar la venta; es necesario crear una estrategia para fidelizar a ese cliente para que la relación cliente – empresa se consolide.
Consejos para la fidelización de clientes
Revisa a continuación algunos consejos para fidelizar a tu cliente y convertirlo en un consumidor recurrente de tu producto o de tu marca.
Conoce a tu cliente ideal
Conoce de verdad a tu cliente: entérate de cuáles son sus dolores y qué busca exactamente cuando elige consumir tu producto.
Personaliza tu atención y construye experiencias que solo son posibles cuando él opta por tu marca. Entrena bien a tu equipo, alinea expectativa con realidad y esfuérzate por ofrecer siempre lo mejor a tu cliente.
Construye una marca fuerte y coherente
A ejemplo de las marcas de lujo, por ejemplo, que construyen la fidelización de sus clientes principalmente a través de la estética y de una presencia de marca muy fuerte, haz que tu empresa esté presente.
Puede ser a través de un logotipo fuerte, una arquitectura específica para la tienda o para los empaques, o una identidad visual llamativa, fácilmente reconocible. Lo importante es ser reconocido por tus clientes en cualquier lugar.
Ofrece un servicio personalizado
Los consumidores buscan productos que se adapten a sus necesidades. Para que eso sea posible, ofrece atención y productos especiales y únicos, y haz que tu cliente se sienta cómodo para decidir qué es lo mejor para él en ese momento.
Resuelve los problemas de los clientes
Una práctica muy frecuente cuando el cliente aún no conoce la marca es buscar las evaluaciones de la empresa en las aplicaciones de delivery, como iFood, o en Google Empresas, por ejemplo.
Por eso, procura mantener siempre esa información actualizada y mantente atento para agradecer las opiniones positivas e intentar resolver los problemas que surjan. Así, tu calificación se mantiene alta y más clientes conocerán tu marca.
No olvides la posventa
La relación entre la marca y el cliente no termina cuando se concreta la venta; al contrario, apenas está comenzando.
Muestra interés real en saber qué le pareció el producto a la persona y no les temas a las críticas constructivas. Son importantes para que sigas mejorando tus procedimientos internos.
Descubre cómo JAH mantiene a sus clientes conectados
JAH es referencia en el mercado de açaí, helados y paletas y, solo en 2019, abrió 57 nuevas tiendas por todo Brasil. Eso solo fue posible gracias a nuestros clientes, que son extremadamente fieles y aman nuestros productos, elaborados de forma artesanal y sin conservantes ni colorantes añadidos. Conoce más sobre las franquicias JAH aquí.
