El mundo viene sufriendo cambios a gran velocidad. En el siglo XXI, con el avance de la tecnología, ese proceso se volvió mucho más intenso. En especial con la llegada de internet y, en consecuencia, el “mundo digital”, las empresas que antes tenían diversos canales de comunicación, pero que no se comunicaban entre sí, hoy tienen la necesidad de integración.
De esa demanda surgió el omnichannel, una tendencia del mercado, que es una estrategia que mantiene tu marca en primer plano, potenciando la tasa de aprovechamiento de las oportunidades de venta e integrando todos los medios de comunicación con el consumidor.
¿Quieres saber más sobre qué es el omnichannel? ¡Solo sigue leyendo!
Omnichannel: entiende más sobre la estrategia
Omnicanal es una estrategia que busca abordar al cliente y retenerlo, ya sea en la propia tienda física, en el sitio web, en la aplicación o en el delivery, sin que este perciba el cambio ni la diferencia entre ellas, ofreciendo la misma experiencia de compra independientemente de dónde se finalice la compra.
Con esta integración de los canales, las necesidades de los consumidores serán satisfechas independientemente del momento y del lugar de la compra. Esta estrategia también permite conocer mejor el comportamiento y las preferencias del cliente.
Conoce los principales beneficios del omnichannel
Una de las principales ventajas del omnicanal para el segmento de franquicias es la fidelización y retención de clientes –ya que el cliente puede transitar entre canales y hacer el mejor recorrido, de acuerdo con su perfil, fomentando la experiencia de compra personalizada. Además de ser un diferencial en el mercado competitivo, la estrategia tiende a ser mucho mejor que en la competencia. Otra ventaja es que la franquicia tiene su identidad visual debidamente estandarizada, para ser reconocida en todos los canales de comunicación con la misma identidad.
El aumento del ticket promedio también es una ventaja. Según el estudio de Harvard Business Review, el impacto de la experiencia omnichannel es muy positivo para las tiendas. Una señal de ello es que los clientes que usan diversos canales en su compra gastaron 9% más en la tienda, en promedio, en comparación con los que usaron un solo canal.
Otra gran ventaja de esta estrategia es la velocidad del feedback: los consumidores tienen una mayor necesidad de ser escuchados. Proporcionar un feedback más ágil es una forma efectiva de conquistar clientes, lo que genera credibilidad en el mercado.
Desafíos y diferenciales de la estrategia omnichannel
Clientes cada vez más exigentes requieren estrategias cada vez más segmentadas que dialoguen directamente con sus expectativas. Es necesario pensar en la experiencia del cliente y en cómo fomentar la mejor relación posible con la marca.
Para eso, es necesario integrar canales con el foco en la experiencia de la marca con el cliente, comprendiendo sus principales dolores y necesidades para así traducirlos en estrategias asertivas en el día a día de la operación.
Además de la inversión en capacitaciones especializadas, la franquicia debe pensar en herramientas que puedan facilitar esa integración. Los estudios de mercado son muy importantes para entender el escenario actual del mercado y los cambios en las percepciones y comportamientos de los clientes. Estar atento e integrado es la clave para el reconocimiento y la relevancia de una marca en el mercado.
Sigue nuestro blog y redes sociales para novedades e información sobre el mercado de franquicias. Para recibir contenidos exclusivos, suscríbete a nuestro Newsletter.
